30 dias de cobertura a partir da compra caso não chegue sua encomenda.

30 dias de cobertura a partir do recebimento caso você se arrependa ou o produto não seja o que estava descrito.

Pode confiar. Nós estamos do seu lado!
Pode confiar.
Nós estamos no seu lado!

Nossos vendedores são comprometidos com o bom atendimento aos clientes. Caso tenha algum problema, o programa Compra Segura Klopr garante que você irá receber seu produto ou dinheiro de volta.

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o seu dinheiro de volta


1

Teve problema com
a compra?

Nossos vendedores sabem a importância de uma boa reputação e se empenham em resolver os problemas. Informe o que aconteceu na Central de Atendimento.

2

Solicitamos ao vendedor
a solução do problema

Se, após alguns dias, você não estiver satisfeito com a solução dada pelo vendedor, estaremos à disposição para ajudar.

3

Estamos com você,
se não resolvida

A equipe Compra Segura Klopr entrará em contato dentro de 48 horas para devolver o valor integral da compra.

Central de Atendimento Klopr
Central de Atendimento Klopr

Se ocorreu algum problema com a transação, sugerimos que você entre em contato com nossa Central de Atendimento para reportar o ocorrido.

Central de atendimento

Perguntas frequentes.

O que é o Programa Compra Segura Klopr?

A Klopr.com garante que você irá receber o que comprou ou o seu dinheiro de volta. Se você não receber o produto ou se receber e for diferente da descrição da compra, entre em contato com a Central de Atendimento.

Preciso pagar mais pelo Compra Segura Klopr?

Não. O programa Compra Segura Klopr é incluído automaticamente no ato da compra.

O que é coberto pelo Compra Segura Klopr?

O Programa Compra Segura Klopr oferece proteção caso sua compra não seja recebida ou não corresponder à descrição do anúncio.

A Compra Segura Klopr se aplica a praticamente todos os itens da Klopr.com. As únicas categorias excluídas são:

   • Veículos motorizados;
   • Imóveis. Ex: Casas, Fazendas e Haras;
   • Sites e negócios a venda;
   • Classificados e serviços;
   • Animais, coberturas, sêmen e embriões;
   • Ingressos de eventos e cursos;

Não se aplica a sites além do www.klopr.com.

Quanto tempo devo esperar o vendedor resolver o problema antes de contar com a Klopr?

Se houver algum problema, informa o lojista através da Central de Solução de Problemas assim que receber o item. Dê ao lojista pelo menos 3 dias úteis para resolver o problema, mas não espere mais de 30 dias.

Depois de contatar o lojista, fica a seu critério decidir se deseja a intervenção da Klopr. Você se qualifica para receber a cobertura do programa Klopr Compra Garantida se contatar o lojista no prazo de 30 dias da data efetiva ou estimada da entrega do item.

O que acontece quando solicitar intervenção da Klopr?

Se o produto recebido for diferente do descrito no anúncio, primeiro vamos entender o ocorrido, contactar o lojista e iniciar o processo de devolução do produto ao lojista e, depois, efetuamos o reembolso, caso não tenha uma solução para o problema.

E se o vendedor não aceitar a devolução?

Se você receber o produto diferente do descrito ou não receber o produto, o programa Compra Segura Klopr o protege, mesmo se o lojista não aceitar a devolução. Se você recebeu o produto dentro do prazo e que corresponde à descrição, mas se arrependeu da compra, o Compra Segura Klopr não se aplicará. Iremos fazer devolução por desistência da compra. Os custos de devolução do produto, são de responsabilidade do comprador.

Como o Compra Segura Klopr funciona para produtos com prazo de fabricação?

É igual ao resto dos produtos, exceto por uma diferença: se a encomenda não chegar, os 30 dias de cobertura começam a contar quando o prazo de fabricação do vendedor tiver terminado.

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